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专业介绍——客户信息服务
发布者:admin 发布时间:2015/11/2 11:54:32 人气:1381
  培养目标:本专业旨在培养掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术,面向现代服务业的专门人才。
  主要课程:文化基础课、普通话、呼叫中心基础、话术写作与应用、销售技巧、客户心理学、客户关系管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心服务外包概况、呼叫中心质量管理、模拟实训、项目实训
  就业方向:能够在客户信息服务行业及其相关领域从事客户信息服务专业工作,在各大企业从事市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等相关岗位工作。


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